Правила гарантийного ремонта

1. При проявлении факта отказа, заказчик, уведомляет об этом технический отдел RTS-Ukraine (support@rts-ukraine.com) и направляет к нам неисправное изделие вместе с техническим актом произвольной формы, но обязательно содержащим следующую информацию: 

• неисправность, условия ее выявления,

• эскиз схемы подключения изделия (включая цепи питания и заземления),

• ссылку на номер счета, по которому приобретено изделие,

• серийный номер изделия.

Акт должен быть подписан представителями служб, производившими дефектацию и руководством предприятия Заказчика.


2. Изделие должно быть передано в оригинальной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке, исключающей разукомплектование или дополнительные повреждения при транспортировке и хранении.

3. При приеме изделия в ремонт в техническими службами RTS Ukraine  производится дефектация сдаваемого изделия, после чего выносится экспертное заключение о предполагаемом характере неисправности и при невозможности немедленного разрешения проблемы выдается расписка стандартного образца.

4. Последующее получение изделия из ремонта возможно только на основании предъявления вышеуказанной расписки.

B. Правила ремонта.

1. Изначальный явный заводской брак при предъявлении претензии в течении 2-х недель со дня поставки заменяется новой платой из ближайшей поставки (или со склада).

2. Платы, вышедшие из строя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, направляются в ремонт. Сроки и правила ремонта зависят от правил, устанавливаемых поставщиком, характера неисправности и наличия обменного фонда. Склад новой продукции обменным фондом не является.

3. При наличии аналогичной платы в обменном фонде:

3.1 При высокой вероятности дефекта изделия - плата заменяется бесплатно.

3.2 При возможном непредумышленном нарушении правил эксплуатации - плата заменяется после оплаты стоимости ремонта.

3.4 При отсутствии платы в обменном фонде, но наличии ее на складе новой продукции, заказчик имеет право просить продать ему новую плату со склада со скидкой 15% от розничной цены 1 штуки данного изделия. 

3.5.  Если заказчик приобрел новое изделие, то по возвращении сданной им платы:
-  в случае бесплатного ремонта ему возвращается отремонтированное изделие;
-  если ремонт платный, возможны 2 варианта: либо он оплачивает ремонт и
получает изделие, либо отказывается оплачивать. Во втором случае оборудование поступает в ремонтный фонд RTS-Ukraine.

4. При явном грубом, сознательном или регулярном нарушении правил эксплуатации заказчик не может воспользоваться вышеописанными возможностями и ожидает экспертного заключения производителя и возврата изделия из ремонта.

5. В зависимости от правил, устанавливаемых производителями, в платный ремонт могут приниматься изделия, гарантийный срок на которые истек. В этом случае вышеописанные возможности исключаются и клиент ожидает возврата изделия из ремонта производителем.

6. Срок гарантии. В случае ремонта гарантийного изделия срок гарантии продлевается на длительность пребывания изделия в ремонте.